Rückgaberecht
Allgemeine Informationen
Unsere Rückgabe- und Reklamationsrichtlinie gilt für 30 Tage. Wenn seit dem Kaufdatum mehr als 30 Tage vergangen sind, können wir keine vollständige Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten.
Damit ein Produkt für eine Rückgabe qualifiziert ist, muss es unbenutzt und im gleichen Zustand sein, in dem es erhalten wurde. Das Produkt muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden.
Bestimmte Produktarten sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften können nicht zurückgegeben werden. Ebenfalls ausgeschlossen sind intime oder hygienische Produkte, gefährliche Materialien sowie entzündliche Flüssigkeiten oder Gase.
Zusätzliche nicht rückgabefähige Produkte:
- Geschenkkarten
- Digitale Download-Produkte
- Bestimmte Gesundheitsprodukte und Artikel der persönlichen Hygiene
Für die Rückgabe benötigen wir einen Kassenbon oder einen Kaufnachweis.
Bitte senden Sie den gekauften Artikel nicht direkt an den Hersteller zurück.
Es gibt Situationen, in denen nur eine teilweise Rückerstattung gewährt wird:
- Bücher mit sichtbaren Gebrauchsspuren
- Geöffnete CDs, DVDs, VHS-Kassetten, Software, Videospiele, Tonbandkassetten oder Schallplatten
- Produkte, die sich nicht im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder Teile fehlen, ohne dass dies durch uns verursacht wurde
- Produkte, die mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgesendet werden
Rückerstattungen
Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs der Rücksendung. Wir informieren Sie außerdem darüber, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Bearbeitung und der Betrag wird innerhalb weniger Tage automatisch auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie anschließend Ihr Kreditkartenunternehmen — es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Wenden Sie sich auch an Ihre Bank. Häufig gibt es eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung verbucht wird.
Wenn Sie alle oben genannten Schritte durchgeführt haben und Ihre Rückerstattung dennoch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: {E-Mail-Adresse}.
Aktionsprodukte
Nur regulär bepreiste Produkte können erstattet werden. Reduzierte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Umtausch
Wir ersetzen Produkte ausschließlich dann, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie ein Produkt gegen dasselbe Produkt umtauschen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an: {E-Mail-Adresse} und schicken Sie das Produkt an folgende Adresse zurück: {physische Adresse}.
Geschenke
Wenn das Produkt beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versendet wurde, erhalten Sie einen Geschenkgutschein im Wert des zurückgegebenen Produkts. Nach Eingang der Rücksendung senden wir Ihnen den Gutschein per Post zu.
Wenn das Produkt beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet wurde oder die kaufende Person die Lieferung zunächst an sich selbst senden ließ, um sie Ihnen später zu überreichen, wird die Rückerstattung an die kaufende Person gesendet und diese wird über die Rückgabe informiert.
Rücksendung
Um ein Produkt zurückzusenden, schicken Sie es bitte an folgende Adresse: {physische Adresse}.
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer. Versandkosten werden nicht erstattet. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Die Lieferzeit für umgetauschte Produkte kann je nach Wohnort variieren.
Bei der Rücksendung teurerer Produkte empfehlen wir die Nutzung eines Einschreibens oder den Abschluss einer Versandversicherung. Wir garantieren nicht den Erhalt des zurückgesendeten Produkts.
Benötigen Sie Hilfe?
Bei Fragen zu Rückgaben und Reklamationen kontaktieren Sie uns bitte unter: {email}.
